Правила и условия

1. Обхват

Общите условия се прилагат за всички поръчки и доставки между zooplus AG, Sonnenstraße 15, D-80331 Мюнхен (оттук нататък: zooplus) и неговите клиенти чрез онлайн магазина www.zooplus.ro.

2. Обработка на поръчка, сключване на договор, количествено ограничение

2. Сключване на договора

Изображенията от продуктовата гама в онлайн магазина са само илюстрации и не представляват задължителни оферти за продажба. Клиентът се съгласява да сключи договора за покупка, като щракне върху иконата „Поставяне на поръчка“ в последната стъпка от извършването на поръчка. Клиентът ще получи потвърждението за получаване на поръчката по електронната поща (потвърждение на поръчката). Това не е приемане на офертата. Договорът със zooplus се сключва, когато zooplus приеме офертата на клиента и извърши доставката, потвърждавайки пратката с втори имейл (потвърждение за изпращане).

3. Сключване на договора при авансово плащане (банков превод)

Когато избраният начин на плащане е авансовото плащане (банков превод), договорът се счита за финализиран с изпращане чрез zooplus на данните относно плащането. Тази информация ще бъде изпратена на клиента в рамките на 24 часа след извършване на поръчката. Потвърждението на поръчката не съдържа информация за плащане. Плащането трябва да се извърши в рамките на 7 дни след получаване на имейла с информацията за плащане и трябва да се прехвърли към сметката, посочена в точка 8.3 по-долу. Срокът се счита за спазен, ако в рамките на този интервал от 7 дни плащането е получено в нашата сметка. Ако след 7 дни се установи, че плащането не е извършено, поръчката автоматично се анулира.

4. Количествено ограничение

Представените продукти се продават в нормални количества за домашна употреба и само на лица, които са навършили пълнолетие, за да сключват правни сделки. Максималната стойност на поръчката е 9500 леи за поръчка.

3. Цени и транспортни разходи

Всички цени включват задължителен ДДС и други ценови елементи и може да се вземат предвид допълнителните такси за доставка, които могат да се прилагат. Ние не продаваме на фирми, поради което не издаваме фактури с ДДС и не връщаме ДДС. За повече информация, моля посетете страницата Информация и такси за доставка.

4. Доставка

В страни, различни от Германия, zooplus извършва доставки само до крайни потребители.

Ако в офертата няма друго споменаване, срокът за доставка е между 3-5 работни дни от датата на изпращане от склада. Налична е информация за условията за доставка и доставка тук.

Ако zooplus не може да достави поръчаните продукти, тъй като дори zooplus не е доставен от собствените си доставчици, без вина на zooplus, zooplus може да се откаже от договора. В такава ситуация zooplus незабавно ще информира клиента и ще му предложи подобен продукт. Ако подобен продукт не е наличен или ако клиентът не желае този продукт, zooplus ще възстанови на клиента възможно най-скоро.

Доставките не включват мита в ЕС.

Ако продуктите са повредени по време на транспортирането, трябва да се свържете с клиентската служба на zooplus възможно най-скоро. В резултат на това zooplus ще има възможност да подаде жалба до превозвача или спедиторската застрахователна компания относно щетите. Ако клиентът не уведоми за щетите по време на транспортирането, това няма да окаже влияние върху законните права на клиента за гаранция.

За да достави оптимално получените поръчки, zooplus изпраща имейл адреса и телефонния номер на клиента (ако е предложен) до свързаната транспортна компания. Това предаване е задължителна част от договорните отношения със zooplus. Следователно клиентите нямат право на избор или възражение в това отношение.

5. Право на собственост

Продуктите остават собственост на zooplus до пълното им плащане. Преди смяната на собствеността, залог, прехвърляне на собственост чрез гаранция, обработка или редизайн не са разрешени без одобрението на zooplus.

6. Право на отказ

Клиентите, които са потребители, имат право да се оттеглят в рамките на 14 дни. Потребител е всяко физическо лице, което участва в правна сделка с цел, която не може да бъде свързана с неговата търговска или независима професионална дейност. Следните разпоредби се прилагат за правото на анулиране и изключването на правото на анулиране. Ако клиентите имат допълнителни въпроси относно анулиране, те могат да се свържат обслужване на клиенти на zooplus.

Информация относно упражняването на правото на отказ

Имате право да се откажете от този договор, без да посочвате причините, в рамките на 14 дни. Срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който вие или трето лице, различно от посочения от вас превозвач, влезете във физическо владение на последната стока.

За да упражните правото си на анулиране, трябва да ни уведомите (zooplus AG, Sonnenstr. 15, 80331 München, Deutschland, [email protected]). За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да се откажете от този договор, като използвате недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата или по имейл).

За да се спази срокът за отказ, е достатъчно да се изпрати съобщението относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

Последици от оттеглянето

Ако се оттеглите, ние ще възстановим всяка сума, която сме получили от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи поради факта, че сте избрали метод за доставка, различен от най-евтиния стандартен вид доставка, който предлагаме), без неоправдани закъснения и във всеки случай не по-късно от 14 дни от датата, на която сме информирани за вашето решение за отказ от този договор. Ще извършим това възстановяване, като използваме същия начин на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друг метод за възстановяване; Във всеки случай няма да Ви бъдат начислени никакви такси в резултат на такова възстановяване. Можем да отложим възстановяването на сумата до датата, на която получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство, че сте върнали стоките, като най-близката дата е валидна.

За лесно и безплатно връщане, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти и ни изпратете номера на поръчката и името на продукта, който искате да върнете:

Телефон: 031 780 12 64, от понеделник до петък от 8:00 до 18:00

Моля, не изпращайте продуктите по колет с наложен платеж. За да върнете продуктите, моля, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти, за да уредите пакетите да бъдат взети.

В случай на заявки за допълнителни промени, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти. Съобщенията, включени в пакета, няма да бъдат разглеждани по-късно.

Вие носите отговорност само за намаляването на стойността на стоките в резултат на манипулации, различни от необходимите за определяне на естеството, качествата и функционирането на стоките.

Край на политиката за анулиране

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случай на доставка на стоки,

които не са предварително произведени и подборът или определянето от потребителя са авторитетни за тяхното производство или стоки, направени по спецификациите, представени от потребителя или ясно персонализирани; стоки, които е вероятно да се влошат или да изтекат бързо,
запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената и които са били разпечатани от потребителя,
стоки, които след доставката според естеството си са неразделно смесени с други елементи.

7. Гаранция и отговорност

Прилагат се законовите разпоредби на гаранцията.

Лечебната храна трябва да се използва само по препоръка на ветеринарния лекар и под негов редовен надзор. По време на употребата на диетична храна трябва да се правят редовни посещения при ветеринарния лекар (на всеки 6 месеца) за консултации и ако състоянието на домашния любимец се влоши, незабавно трябва да се консултира с ветеринарния лекар. Zooplus не носи отговорност за последиците от неправилна употреба на терапевтични храни или ненужна употреба.

8. Начини на плащане и купони

Начини за плащане

Плащането за продукти, закупени в магазина zooplus.ro, може да се извърши с наложен платеж, банкова карта Visa и Mastercard или по банков път. В края на процеса на поръчка ще можете да изберете желания начин на плащане. zooplus си запазва правото да приема само определени начини на плащане в зависимост от случая и избрания от клиента начин на доставка. Плащането чрез изпращане на чекове или пари в брой (по пощата) не е възможно.

1. Плащане с наложен платеж

За да намалите риска от разпространение на COVID-19 (коронавирус), препоръчваме да използвате САМО плащане при доставка, ако не можете да използвате друг начин на плащане.

2. Плащане с банкова карта

В случай на плащане с банкова карта, сумите се дебитират в рамките на една седмица след изпращането на стоката (приемат се карти Visa и MasterCard).

3. Плащане по банков път

Моля, вземете предвид следната информация, когато избирате плащане с банков превод:

В случай на авансово плащане, изпращането на стоките става само след като плащането е регистрирано в нашата сметка. Плащането трябва да бъде потвърдено в рамките на 7 дни след направяне на поръчката. Това е моментът да резервирате поръчка. Ако плащането не бъде потвърдено в рамките на 7 дни, вашата поръчка ще бъде автоматично анулирана. Моля, обърнете внимание, че потвърждаването на банков превод може да отнеме 1-2 дни. Ето защо ще ви изпратим напомняне преди крайния срок.

Повече информация за банковия превод можете да намерите в раздела Помогне.

При извършване на плащането, моля посочете номер на поръчка или номер на фактура.
Моля, прехвърлете пълната сума в следния акаунт:

UniCredit Bank S.A. (Агенция Григоре Мора)

IBAN: RO50BACX0000000734956001

Внимателен: За стандартен банков превод към ЕС се прилага обичайните банкови такси за вътрешни преводи. За стандартен банков превод в ЕС трябва да споменете IBAN и BIC кодовете на бенефициента. Таксите за други видове международни трансфери не се покриват от zooplus.

купони

Когато използвате талон, моля, вземете предвид конкретни условия като минималното поръчано количество, валидност и др. Можете да използвате един купон или една отстъпка за поръчка. Всички купони трябва да се използват по време на поръчката; последващо възстановяване или подмяна на пари в брой не е възможно. Препродажба на талона не е разрешена.

Клиентът се съгласява да получава фактури в електронен формат. Електронните фактури ще бъдат изпращани на клиента по имейл, в PDF формат.

9. Защита на данните

zooplus отдава изключително значение на защитата на данните на своите клиенти. Информация за защита на данните може да бъде намерена тук.

10. Търговски комуникации

Ако клиентът сключи договор със zooplus и посочи имейл адрес (e-mail), zooplus има право да използва този имейл адрес (e-mail адрес) на клиента за директно популяризиране на собствените си стоки или услуги. подобно, ако клиентът не е имал възражения срещу използването на адреса по време на събирането. Клиентът винаги има право да възрази срещу използването на неговия имейл адрес (имейл адрес) по всяко време, като изпрати съобщение. тук, без да възникват разходи, различни от разходите за пренос на данни, в съответствие с основните тарифи.

11. Оператор на онлайн магазин

Sonnenstraße 15 80331 Мюнхен

Председател на надзорния съвет:

Amtsgericht München, HRB 125080

Германски код по ДДС: DE 200 164 421

Румънски код за ДДС: RO30866743

12. Използване на персонализираната услуга за аудитория на Facebook Pixel

zooplus използва Facebook Pixel, персонализиран инструмент за комуникация с обществеността, предлаган от социалната мрежа Facebook. Той е собственост на Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, или, ако сте в ЕС, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Ireland.

13. Точки в зоопарка

При регистрация на клиента и създаване на акаунт "my zooplus", както и първата поръчка, клиентът автоматично получава правото да участва безплатно в програмата за лоялност zooplus. Подробности за условията за участие можете да намерите тук.

Посоченият имейл адрес се използва от zooplus, за да информира клиента за своите зоо точки. Клиентът има право да възрази срещу използването на неговия имейл адрес по всяко време, без да понася никакви разходи, различни от разходите за пренос на данни, в съответствие с основните тарифи.

14. Печатна версия на Общите условия

Като щракнете върху „Печатна версия на Общите условия“ клиентът има възможност да види версия за печат на Общите условия. Такава версия може да бъде отпечатана или запазена локално на устройство.

15. Заключителни съображения

Ако някое изявление в представените Общи условия е или стане невалидно или неприложимо, валидността и приложимостта на останалите условия в Общите условия няма да бъдат засегнати. Германското законодателство се прилага за изключването на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG). Този избор на закон се прилага само дотолкова, доколкото предоставената защита не се оттегля от законите на държавата, в която клиентът има местоживеене към момента на извършване на поръчката.

Актуализиране на Общите условия: 11 март 2020 г.