Водоснабдяване и канализация

Потребителска страница

Права и задължения на потребителите
- Естествени газове
- Термална енергия
- Електричество
- Водоснабдяване и канализация
Задължения и права на доставчика
- Естествени газове
- Електричество
- Термална енергия
Задължения и права на системния оператор
- Естествени газове
- Електричество
- Водоснабдяване и канализация
Прекратяване на договори
- Естествени газове
- Електричество
- Термална енергия
- Водоснабдяване и канализация
Действащи тарифи
- Естествени газове
- Термална енергия
- Водоснабдяване и канализация
- Електричество
Данни за контакт на лицензополучателите
- Естествени газове
- Термална енергия
- Електричество
- Водоснабдяване и канализация
- Петролни продукти
Мрежова връзка
- Естествени газове
- Електричество
- Термална енергия
- Водоснабдяване и канализация
Смяна на доставчика
Въпроси - отговори
- Естествени газове
- Електричество
- Термална енергия
- Водоснабдяване и канализация
Потребителско ръководство

1. Всяко физическо или юридическо лице, чиито вътрешни ВиК инсталации са свързани/свързани към обществената водоснабдителна и канализационна система или което е изпълнило условията и работите, предвидени в обявлението за присъединяване/присъединяване, има право на изисква от оператора да сключи договора за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга.

2. В зависимост от нуждите се сключват следните видове договори:

1) Договор за предоставяне на обществено водоснабдяване (питейно и/или технологично) и канализация. Този договор се сключва между оператора и потребителя, в случай че операторът ще предоставя както обществената услуга за водоснабдяване (питейна и/или технологична), така и обществената канализационна услуга.

2) Договор за предоставяне на обществена услуга за водоснабдяване (питейна и/или технологична). Този договор се сключва между оператора и потребителя, ако операторът ще предоставя само обществената услуга за водоснабдяване (питейна и/или технологична).

3) Договор за предоставяне на услугата обществена канализация. Този договор се сключва между оператора и потребителя, ако операторът ще предоставя само услугата за обществена канализация или само услугата за пречистване на отпадъчни води на потребителя.

3. За да сключи договорите, посочени в точка 38 от Регламента за обществената водоснабдителна и канализационна услуга, заявителят подава заявление във формата, предоставена от оператора, а операторът сключва данните и информацията, предоставени от физическото лице. в съответствие с разпоредбите на точки 16, 17 и 25 от Наредбата за общественото водоснабдяване и канализация. Ако собственикът на мястото на потребление е сменен, физическото или юридическото лице е длъжно да представи на оператора следните документи за сключване на договора:

а) заявлението, посочващо името и фамилията (име, в случай на физическо лице, индивидуален предприемач, юридическо лице), адрес (седалище), (формуляр за заявление се предоставя от оператора);

б) телефонни/факс номера, друга информация за контакт;

в) копие от документа за собственост или от друг документ, удостоверяващ законното получаване на недвижимия имот, който е обект на съответното място на потребление;

г) водния поток, с изключение на битовите потребители, характеристиките на водата и искания режим на захранване, дебита и характера на отпадъчните води, които ще се заустват в обществената канализационна мрежа, режимът на заустване

д) копие на документа за самоличност, в случая на физическото лице;

е) пощенските кодове, идентификационният код на собственика/лизингополучателя, фискалният код, банковите реквизити, функциите, името, собственото име на лицата, упълномощени да подпишат договора.

4. Операторът е длъжен да сключи без дискриминация договора, поискан от физическото или юридическото лице, което е изпълнило всички условия, предвидени в закона и в настоящия регламент. Операторът е длъжен да сключи договор за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга и с кандидата, който притежава сградата въз основа на право, различно от собствеността, с право да записва състоянието на превантивно заплащане на услугите, предоставени в договора обществено водоснабдяване и канализация.

5. Договорът за доставка на обществената водоснабдителна и канализационна услуга се съставя в два екземпляра, по един за всяка договаряща страна. Договорът за доставка на обществена водоснабдителна и канализационна услуга, сключен между оператора и битовия потребител, трябва да посочва точката на разграничаване и отговорността на страните. Към договора за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга, сключен между оператора и задължителния небитов потребител, като съставна част е приложен актът за установяване на граничната точка.

6. В договора за предоставяне на обществена водоснабдителна и канализационна услуга задължително се посочват:

а) име на оператора и потребителя, адрес на мястото на потребление, където се предоставя услугата, адрес на оператора и потребителя, пощенски код, имейл, телефони за връзка/факс, данъчни кодове, банкови сметки, длъжност, име, собствено име на лицето, което подписва договорът, идентификационният код на потребителя;

б) обекта на поръчката, нивата на качество;

в) обема на водата, която се очаква да бъде доставена и/или обема на отпадъчните води, които се очаква да бъдат получени (с изключение на битовите потребители);

г) начина на регистриране на потреблението на вода и заустваните отпадъчни води;

е) правата и задълженията на оператора и на потребителя;

ж) средствата, чрез които може да се получи информация за действащите тарифи;

з) условията за прекъсване и ограничаване на предоставянето на обществената водоснабдителна и канализационна услуга, условията за изключване и повторно присъединяване на вътрешните ВиК инсталации към обществената водопроводна/канализационна мрежа;

i) продължителността на договора, както и начина на изменение, спиране или прекратяване на договора;

й) действията, които трябва да се предприемат в случай на несъответствие с нивата на качество на предоставяните услуги, предвидени в договора, начина и размера на намаляването на плащанията за предоставени услуги в случай на неспазване от страна на оператора на нивата на качество, установени за предоставяните услуги;

к) начините за разрешаване на съдебните спорове, свързани с неизпълнението или неизпълнението на договорните клаузи, други клаузи, договорени от страните и които не противоречат на законодателството.

Договорните клаузи могат да бъдат подробно описани и допълнени в приложения или други допълнителни актове. В същото време договорът за доставка на обществената водоснабдителна и канализационна услуга императивно ще съдържа задължителните клаузи, посочени в приложение №. 2 от настоящия регламент.

7. При сключване на договора за предоставяне на обществена водоснабдителна и канализационна услуга със съществуващите потребители или с кандидатите, потенциални потребители, за местата за потребление, които не са изключени от обществената водоснабдителна и канализационна система, операторът е длъжен да извърши контрола на измервателя на питейна вода (технологичен) и на измервателя на отпадъчни води, ако има такъв, изпуснат в обществената канализационна система и на приложените пломби.

След контрола операторът съставя акт за управление на брояча в два екземпляра (по едно копие за всяка част). Документът за контрол на брояча се подписва от оператора и потребителя. В случай на откриване на недостатъци, договорът за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга ще бъде сключен след ликвидация от заявителя на откритите недостатъци.

8. Операторът сключва с битовия потребител договор за предоставяне на обществена водоснабдителна и канализационна услуга за всяко място за потребление, взето поотделно или с писменото съгласие на битовия потребител, договор за няколко места за потребление, като посочва данните за всеки място на потребление в приложение към договора. В случай на сключване на един договор за няколко места на потребление, операторът посочва отделно във фактурата за плащане, изпратена до битовия потребител, размера на плащането за всяко място на потребление.

9. Операторът сключва с небитовия потребител един договор за няколко места на потребление, при условие че спецификите на всяко място на потребление са посочени в отделно приложение към договора. Операторът е длъжен да посочи отделно във фактурата за плащане, изпратена до небитовия потребител, стойността на плащането за всяко място на потребление.

10. Операторът сключва договора за доставка на обществената водоснабдителна и/или канализационна услуга в съответствие с изискванията на настоящия регламент, както следва:

а) в случай на присъединяване/присъединяване от оператора на вътрешните инсталации на заявителя към обществената водоснабдителна и канализационна система, договорът се сключва на същия ден;

б) в други случаи - в рамките на максимум 5 работни дни от датата на получаване на искането за сключване на договора.

11. Операторът има право да откаже да сключи договора за предоставяне на обществена услуга за водоснабдяване и/или канализация с заявителя, ако заявителят не спазва разпоредбите на настоящия регламент или ако заявителят има дългове към други места на потребление, отказът като се аргументира в писмена форма. Операторът е длъжен да сключи договора за доставка на обществената водоснабдителна и/или канализационна услуга в сроковете, предвидени в настоящия регламент, ако заявителят е отстранил причините, които са причина за отказа на оператора.

12. Кандидатът има право да оспори отказа на оператора да сключи договора за предоставяне на обществена услуга за водоснабдяване и/или канализация, в съответствие с разпоредбите на Закона за петициите и настоящия регламент.

13. Потребителят, част от договора за доставка на обществената водоснабдителна и/или канализационна услуга, отчуждил сграда, представляваща място на потребление, е длъжен да заплати изцяло плащането и задълженията за обществената услуга за водоснабдяване. и канализация, санкциите, ако са предвидени в договора, и въз основа на искането, подадено до оператора, да прекрати договора за предоставяне на услугата за обществено водоснабдяване и/или канализация за съответното място на потребление.

14. Физическото или юридическо лице, което е получило със собственост сграда, която не е изключена от обществената водоснабдителна и канализационна система, е длъжно да поиска от оператора да сключи договора за предоставяне на обществената услуга за водоснабдяване и/или канализация, в рамките на 15 календарни дни от датата на регистрация на правото на собственост. Ако физическото или юридическото лице не се съобрази с тази разпоредба, операторът има право да изключи мястото на потребление, като уведоми въпросното лице чрез известие за изключване, най-малко 5 календарни дни предварително. Операторът също има право да поиска от физическото или юридическото лице да плати за измамно потребление (ако то бъде открито), от момента, в който въпросното лице придобие собствеността върху имота.

15. Операторът има право да изключи мястото на потребление от деня на прекратяване на договора за предоставяне на обществената услуга за водоснабдяване и/или канализация за съответното място на потребление, ако друго лице не е поискало сключването на нов договор за услуга. обществено водоснабдяване и/или канализация за това място на потребление.

16. В случай на смърт на битовия потребител, през периода на установяване на наследника (ите) на имуществото на починалото лице, доставчикът, по искане на един от наследниците на наследството, сключва договора за доставка, при условие че плащането на дългове, създадени на това място на потребление и плащане превантивни мерки за предоставяната услуга в прогнозната стойност на средното потребление през последните три месеца. Ако наследниците на наследството не отговарят на това изискване, операторът има право да изключи вътрешните водопроводни и канализационни инсталации от обществената водоснабдителна и канализационна система.

17. Ако се установи само един законен наследник на имуществото на починалото лице, наследникът плаща съществуващите задължения за обществената водоснабдителна и канализационна услуга и сключва нов договор за доставка на обществената водоснабдителна и канализационна услуга. Ако наследникът откаже да плати съответните задължения и да сключи договора за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга, операторът има право да изключи вътрешните водопроводни и канализационни инсталации от обществената водоснабдителна и канализационна система.

18. Ако има няколко наследници на имуществото на починалия, те плащат съществуващите задължения за обществената водоснабдителна и канализационна услуга и един от тях, с писменото съгласие на останалите наследници, сключва от негово име договора за доставка на обществено водоснабдяване и канализация. Ако наследниците не отговарят на това изискване, операторът има право да изключи вътрешните ВиК инсталации от обществената водоснабдителна и канализационна система.

19. В случай на обитаеми стаи в общежития, където банята е предвидена за общо ползване от наемателите на този етаж, договорът се сключва само с управителя на жилищния фонд или, в отсъствието на управителя, с лицето, посочено от наемателите, като се посочват нуждите на всички наематели от блока.

20. Ако физическото лице, индивидуален предприемач или юридическо лице - потребител промени името, адреса, данъчния си код, банкова сметка, съответният потребител е длъжен в срок от 10 работни дни да представи на оператора документите за потвърждение, необходими за извършване на промените в договора предоставяне на обществено водоснабдяване и канализация.

21. Ако местоназначението на жилищното пространство се промени, собственикът, собственикът на сградата е длъжен да поиска от оператора да сключи нов договор за предоставяне на обществената услуга за водоснабдяване и канализация, в рамките на 15 календарни дни. В този случай операторът има право да издаде, ако е необходимо, на потребителя ново одобрение за присъединяване на вътрешни канализационни инсталации.

22. В случай на частично използване на жилищната площ от битовия потребител за други цели, битовият потребител е длъжен да инсталира отделен измервателен уред, за да отчете обема на консумираната вода в тази част на сградата. За това той ще подаде писмено искане до оператора, което ще издаде на потребителя в рамките на 15 календарни дни условия по отношение на монтажа на измервателния уред за отчитане на количествата консумирана вода за други цели, различни от битовите. След монтажа на съответния измервателен уред и неговото запечатване операторът и потребителят сключват договор за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга за предоставяне на обществената услуга в съответната сграда.

23. Модификацията на водния поток може да бъде поискана от потребителя чрез подаване на писмено искане до оператора. Операторът е длъжен да отговори писмено на искането за промяна на дебита в рамките на 15 календарни дни от момента на регистрация на съответното искане.

24. Потребителят, като част от договор за предоставяне на обществената водоснабдителна и канализационна услуга, има право да поиска писмено спиране на договора и временно спиране на доставката на обществената водоснабдителна и канализационна услуга чрез изключване към обществената водоснабдителна и канализационна система за период от поне три месеца. Съответното искане се подава до оператора с най-малко 7 календарни дни до исканата дата на спиране на договора, освен ако договорът за предоставяне на обществената услуга за водоснабдяване и канализация не предвижда друг срок. Операторът ще приеме искането, а потребителят ще плати изцяло плащането за предоставената услуга и неустойките, изчислени съгласно разпоредбите на договора, до датата на временно спиране на обществената услуга за водоснабдяване и канализация, както и тарифата за изключване.

25. В случай на изключване на вътрешните водопроводни и канализационни инсталации на потребителя от обществената водоснабдителна и канализационна система, съгласно точката на настоящия регламент, операторът има право да прекрати договора за доставка на обществената водоснабдителна и канализационна услуга. канализация за 30 календарни дни от деня на изключване. Ако през този период потребителят не отстрани причините, поради които вътрешните водопроводни и канализационни инсталации са били изключени и не поиска повторното им присъединяване към обществената водоснабдителна и канализационна система, операторът има право едностранно да прекрати договора. предоставяне на обществено водоснабдяване и канализация.

26. Договорът за доставка на обществена водоснабдителна и канализационна услуга, сключен между оператора и потребителя за неопределен срок, влиза в сила до прекратяването му, в съответствие с разпоредбите на настоящия регламент и клаузите на договора за обществено снабдяване. с вода и канализация. Ако договорът за доставка на обществената водоснабдителна и канализационна услуга е сключен между оператора и потребителя за определен период, операторът ще уведоми потребителя за едностранното прекратяване на договора най-малко 15 календарни дни преди датата на прекратяване. Когато е приложимо, операторът е длъжен да изплати дълговете към потребителя най-късно до датата на прекратяване на договора за предоставяне на обществена услуга за водоснабдяване и канализация.

27. Операторът няма право да изисква от заявителя, потребителя, каквито и да е плащания за сключване, изменение, удължаване, спиране или прекратяване на договора за предоставяне на обществена услуга за водоснабдяване и канализация.