Помощен център

Изберете категория тук

Вашата сметка

Регистрацията е проста!

център

Отидете на нашата страница за регистрация, за да се присъедините към общността Myprotein и да получите хранене, съвети за обучение и достъп до най-добрите спортни добавки на пазара.

Лесно е да промените данните си, независимо дали става въпрос за информация за плащане, парола или адрес.

Влезте в акаунта си и ще намерите всички необходими настройки.

Не е нужно да се притеснявате, ние сме DPA - това означава, че пазим данните ви в безопасност.

За повече информация посетете страницата ни с Политика за поверителност.

Ако не искате да получавате ексклузивни оферти и промоции по имейл, можете да се отпишете, като влезете в акаунта си и влезете в раздела „Предпочитания за имейл“.

Не забравяйте, че можете да се абонирате отново, когато пожелаете!

Поръчки

Всички запаси от Myprotein зависят от наличността. Искаме да можете лесно да поръчате и получавате желаните продукти, така че ще ви уведомим, ако даден продукт вече не е наличен.

Възможно е да възникнат неочаквани закъснения, като в този случай ще ви уведомим по имейл.

Не можем да застанем на пътя ви и вашите продукти, затова процесът на онлайн пазаруване е опростен, продуктите ще останат в количката 60 минути, ако напуснете страницата!

Изберете желаните от вас продукти и ги добавете в кошницата си. Можете да продължите да пазарувате или да продължите към страницата за изпълнение на поръчката.

От вашия акаунт можете да видите запазените адреси или опции за плащане и по този начин попълването на поръчката е опростено.

Проверете дали всичко е в ред и направете поръчката. Ще ви изпратим имейл веднага след като поръчката бъде потвърдена.

Абсолютно! Кликнете върху количката в горната част на страницата и ще можете да видите продуктите, които имате в момента.

Използвайте бутона +, за да увеличите количеството любими продукти или бутона -, ако сте добавили твърде много. Ако искате да премахнете продукт от количката, натиснете бутона x.

Абсолютно можете да изберете адрес за доставка на страницата за изпълнение на поръчката. Поръчката ще бъде попълнена автоматично с адреса по подразбиране, но можете да изберете да добавите нов адрес.

Попълнете новия адрес и след това изберете „Доставяне на този адрес“.

Ще ви изпратим имейл веднага след като поръчката бъде изпратена! Или по-просто, влезте в акаунта си, за да потвърдите.

Освен това изпращаме всички индивидуално опаковани продукти, като се уверяваме, че получавате всичко необходимо в разумен срок.

Всички подробности за поръчка могат да бъдат проверени от вашия акаунт.

Веднага след като влезете, ще можете да видите всяка направена поръчка. Изберете желаната поръчка и вижте цялата информация, от която се нуждаете.

Също така ще ви изпратим имейл веднага след като поръчката бъде изпратена!

От вашия акаунт можете да видите всички предишни поръчки.

Кликнете върху поръчката, която искате да видите. Ако поръчката съдържа информация за местоположението, тогава можете да получите достъп до информацията във вашия акаунт.

Имейлът, изпратен във връзка с изпращането на поръчката, съдържа и прогнозната дата на доставка.

Не намерихте информацията, от която се нуждаете? Изпратете съобщение за обслужване на клиенти от вашия акаунт.

Извинете, че искате да анулирате.

Можем ли да ви помогнем да промените решението си? Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти от вашия акаунт.

Ако не, изберете поръчката, която искате да отмените. Можете да анулирате отделни продукти или цялата поръчка.

Ще ви изпратим имейл до един час, за да потвърдим анулирането на вашата поръчка.

Ако анулирането е неуспешно, това означава, че доставката на поръчката е готова. Продуктите, които са на склад, се обработват бързо, защото не искаме да имаме закъснения за клиентите.

Влезте в Политиката за връщане, за да ни изпратите отново поръчката.

След като поръчката бъде направена, не можем да правим промени.

Ако искате да анулирате, за да направите друга поръчка, трябва да влезете във вашия акаунт.

Изберете поръчка, която искате да анулирате и можете да видите опцията за анулиране на отделния продукт или поръчка.

В рамките на един час ще ви изпратим имейл, за да потвърдим анулирането на вашата поръчка. Моля, не правете друга поръчка, докато не получите отговор.

Не се притеснявайте, можете да анулирате поръчаните продукти от вашия акаунт.

Трябва да изберете желания продукт и опцията за анулиране. Ще ви изпратим имейл до един час, за да потвърдим анулирането на вашата поръчка.

Ако не можете да отмените, имате възможност да се върнете. Отидете на страницата Политика за връщане, за да разберете как.

Имаш ли нужда от помощ? Можете да изпратите съобщение до Обслужването на клиенти от вашия акаунт.

Съжалявам за това! Гордеем се с нашите продукти

За да проверите ситуацията, можете да се свържете с нас.

За да ускорите процеса, можете да потърсите информацията по-долу, преди да се свържете с нас, не се притеснявайте, ако не успеете, ние можем да ви помогнем веднага щом влезем в контакт.

Веднага след като проверим проблема, ще ви изпратим имейл с резултата.

Нашето производствено предприятие е сертифицирано от Британския консорциум за търговия на дребно Глобален стандарт за безопасност на храните и е постигнало двойна оценка A по-рано тази година, най-високата възможна оценка; гарантиращи условия на труд и безопасност.

Приемаме всяка жалба сериозно и действаме в защита на клиентите.

Ако имате притеснения относно качеството на даден продукт, моля, свържете се с Обслужване на клиенти.

За да ускорите процеса, можете да потърсите информацията по-долу, преди да се свържете с нас -

6. Кратко описание на жалбата

Моля, пазете продукта, докато не говорите с нашия екип и ви съветваме да върнете продукта за допълнителен анализ.

Съжаляваме да го чуем, понякога могат да възникнат проблеми, но не се притеснявайте, защото ние можем да ви помогнем. Моля, изпратете ни съобщение от вашия акаунт.

Ще ни трябва следното -

2. Грешно име на продукта

3. Правилното име на продукта

Веднага след като проверим проблема, ще ви изпратим имейл с резултата

Гордеем се с нашите продукти, така че съжаляваме да чуем, че сте получили повреден продукт.

Понякога могат да възникнат проблеми, но не се притеснявайте, защото ние можем да ви помогнем. Моля, изпратете ни съобщение от вашия акаунт.

Моля, не изхвърляйте продукта, тъй като може да имаме нужда от снимки на повредения продукт, за да предприемем някакви действия.

Веднага след като проверим какво се е случило, ще ви изпратим имейл с резултата.

Опаковаме всеки продукт поотделно, за да сме сигурни, че ще получите всичко необходимо за нула време.

Имейлът за потвърждение на пратката ще включва всички изпратени продукти. Ако липсващият продукт не е в списъка, трябва да изчакате още малко за доставката му.

Ако продуктът е изпратен, изпратете съобщение от вашия акаунт, за да уведомите екипа за обслужване на клиенти и да помогнете допълнително.

Плащания и отстъпки

Ние предлагаме разнообразни методи за онлайн плащане, за да гарантираме, че имате безопасен достъп до най-добрите продукти за спортно хранене.

Можете да изберете предпочитания от вас начин на плащане при завършване на вашата поръчка. Подхождаме сериозно към случаите на измами и затова сме включили услуги за проверка и удостоверяване на сигурността.

Само за да запазим клиентите си в безопасност!

Всяка поръчка, направена извън Обединеното кралство, може да включва мита и вносни мита (включително ДДС). Препоръчваме ви да се свържете с местната митническа служба за повече информация, тъй като митническите политики се различават в различните държави.

Ако виждате състоянието „Проблем с плащането“ тогава вероятно ще бъдете объркани, но това не е проблем, защото може да бъде решен лесно и ще можем да изпратим поръчаните продукти в най-кратки срокове.

Преди да можете да въведете отново данните на картата си, трябва да се уверите, че датата на изтичане и адресът за фактуриране са правилни. Също така препоръчваме да проверите средствата по сметката си.

Ако сте изпълнили горните стъпки и проблемът не е разрешен, моля, свържете се с Обслужване на клиенти.

След като направите поръчка, плащането ще се появи във вашия акаунт като чакащо плащане, докато не доставим вашите продукти.

Изчакващата транзакция означава, че сумата е разрешена да бъде изтеглена.

Ако искате да добавите нови данни за плащане, трябва да го направите от страницата за завършване на поръчката.

Новата карта за плащане ще бъде запазена веднага след като поръчката бъде направена. Това означава, че следващия път, когато можете лесно да поръчате любимите си продукти.

Обичаме да опростяваме нещата за вас, включително да получаваме отстъпки за любимите си продукти за спортно хранене.

След като добавите всички продукти в количката, въведете кода за отстъпка в полето с надпис „Имате ли код за отстъпка? Въведете го тук. ' Кликването върху „Използвай код“ ще приложи отстъпката.

Ако кодът не работи, трябва да проверите дали не сте използвали множество оферти, тъй като те могат да бъдат използвани само за една поръчка. Моля, проверете условията на дадена оферта.

Все още ли имате проблеми? Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти от вашия акаунт.

Съжалявам да го чуя! За да разберете защо кодът не работи, трябва да проверите условията и условията на офертата.

Ако кодът е валиден и не се опитвате да използвате множество кодове на поръчка, свържете се с Обслужване на клиенти във вашия акаунт.

Спечелете 50 RON за всеки реферал и вашите приятели ще получат 25% отстъпка!

Влезте в акаунта си и щракнете върху бутона 'Виж детайлите' в раздела „Моите препоръки“ за да разберете как можете да се включите.

доставка

Изпращаме имейл, когато поръчката е на път, за да можем да разберем кога ще пристигне.

За проследени поръчки използвайте връзката за проследяване, предоставена в имейла, или проверете акаунта си, за да разберете къде е поръчката.

Проверихте ли картата за доставка? Пакетът може да бъде оставен някъде на сигурно място, например при съседи или в местен склад.

Нашата страница с информация за доставка може да ви даде повече подробности и интервали от време.

Ако искате да отчетете поръчката като загубена, моля, свържете се с Обслужване на клиенти чрез вашия акаунт.

Всички опции за доставка можете да намерите на нашата страница с информация за доставка.

Нашата страница с информация за доставка може да ви каже това, можете да видите интервали от време в световен мащаб.

Всяка поръчка, направена извън Обединеното кралство, може да включва мита и вносни мита. Получателят трябва да плати всяка такса, приложена за завладяване на пакета.

Тъй като нямаме контрол върху тези данъци, не можем да ви кажем какви са разходите.

Не се притеснявайте, ако пакетът не се побира в пощенската кутия или е необходим подпис, тогава представителят на куриерската служба ще ви уведоми по телефона.

Чрез това куриерът ще разбере кога може безопасно да достави пакета.

Връщане и възстановяване на суми

За повече информация, моля, проверете нашата страница с правила за връщане.

Ако все още не сте отговорили на въпроса, нашият екип за обслужване на клиенти може да ви помогне. Свържете се с тях от вашия акаунт.

Опитваме се да опростим нещата, можете да влезете в акаунта си и да се свържете с Обслужване на клиенти. Те ще се погрижат за останалата част от проблема.

Трябва да им кажете причината за връщането, за да изберат най-добрия вариант за вас.

За повече информация, моля, проверете нашата страница с правила за връщане.

Искаме всички клиенти да бъдат доволни от поръчаните продукти, така че ако не сте доволни, можете да ги върнете.

Искаме да знаем дали не искате да поръчате отново в рамките на 14 дни и да се уверите, че продуктите не са отворени.

За да върнете продуктите безопасно, моля, влезте в акаунта си и се свържете с екипа за обслужване на клиенти.

Те ще ви изпратят цялата информация, от която се нуждаете, но можете също да отворите страницата ни с правила за връщане.

Веднага след като получим поръчката, ще можем да разгледаме причината за връщането и ще Ви уведомим за всички действия.

Трябва да получите имейл с уведомление за всяко предприето действие.

Възстановяването на парите във вашия акаунт се извършва за 5 работни дни и ние ще ви изпратим имейл, в който ще ви информираме за състоянието на действието.

Ако не е направено възстановяване и са изминали 10 работни дни от получаването на имейла, тогава трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти от вашия акаунт.

Искаме да имате спокойствие, когато решите да пазарувате при нас по време на празниците, затова удължихме политиката за връщане, за да обхване празничния период.

Ще можете да върнете артикулите до 31/01/2018 за дрехи, снопове или празнични продукти за поръчки, направени между

Всичко, което искаме, е статията (ите) да е нова. В смисъл, че те трябва да бъдат неотворени, в оригиналната им опаковка и евентуалните пломби не трябва да се отстраняват.

Уебсайт

Моля, проверете страницата с Общи условия.

Ако срещнете проблеми с достъпа до страницата за изпълнение на поръчката или която и да е друга страница на уебсайта, трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да разрешите проблема.!

Съвети за продукти

Тази информация е чувствителна и може да варира в отделни случаи.

За основни аминокиселини като аминокиселини с разклонена верига (BCAA) и L глутамин тази информация ще бъде показана в таблицата с информация за хранителните стойности. За продукти като Impact Whey Protein, пълният аминокиселинен профил може да се види, като следвате специалната продуктова страница под изображението на продукта вляво.

Предоставянето на тази информация на уебсайта не е задължително, но когато информацията не се показва, Myprotein ще следва тестовете за външна процедура, извършени при поискване.

Омега 3 се получава от източници на рибено масло. Те могат да включват, но не се ограничават до скумрия, сьомга и сардини.

Impact Whey Protein се получава чрез филтриране на суроватката.

Myprotein активно предлага продукти и суровини без ГМО

Алкохолът не се добавя директно като суровина в нито един продукт; някои аромати и оцветители обаче се основават на приготвянето на алкохол.

Този процес прави нашите продукти подходящи за безалкохолни диети. Ако искате допълнителни разяснения, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти във вашия акаунт, който с удоволствие ще ви помогне.

Понастоящем нито един продукт не може да бъде класифициран като кошер. Нашата гама вегетариански продукти са подходящи за халал.

BCAA се получават от различни източници в зависимост от диетата и използваните съставки. BCAA за вегани се получават от ферментирали въглехидрати (като царевица), BCAA за не-вегани, от друга страна, се предлагат в синтетична и несинтетична форма, като последните идват от естествени източници на BCAA (от животински произход).

Основната разлика между Impact Whey Protein и Impact Whey Isolate е тяхното съдържание на мазнини и протеини: Impact Whey Protein има малко по-ниско съдържание на протеин и по-високо съдържание на мазнини. От друга страна, Impact Whey Isolate съдържа повече протеини и по-малко мазнини.

Нашите продукти съдържат желатин, получен от говеждо (говеждо) или свинско (свинско) източници. Вегетарианските алтернативи на желатина се използват, когато е възможно. Тази информация е ясно подчертана в раздела за съставките на специалната страница на продукта или на опаковката.

Понастоящем тази информация не е налична за нашите продукти.