VOLA.RO Тайната на човека зад най-голямата онлайн туристическа агенция в Румъния

Стабилната услуга е това, което повечето хора искат. Работа от само няколко месеца обаче беше най-лошият период от професионалния живот на Даниел Труика. Той виждаше нещата по различен начин, не се вписваше в позицията на служител и тогава избра предприемачеството. Разработи няколко бизнеса и днес се превърна в най-голямата онлайн туристическа агенция в Румъния: Vola.ro.

Sergiu Voicu, журналист на Digi24: В „Румъния бързо напред“ търсим ментори, модели, успешни хора, които ще ни вдъхновят и които ще ни покажат, може би, пътя към по-добър, по-проспериращ живот. В днешното издание ще разберем историята на Даниел Труика, предприемач на най-голямата онлайн туристическа агенция в Румъния. Как успя да успее?

Бременна жена, заподозряна в COVID-19, почина в Крайова

Мирча Беуран трябва да бъде обезщетен

Франция. Един мъж е хоспитализиран на всеки 30 секунди

Последното съобщение от медицинска сестра с COVID

Интервю със Сара Лучиян, румънка от Virgin Hyperloop

Опашки за коли в болниците в Италия

Охранител на околната среда, спускане до Синтети

Много пари намерени в къща на трафикант

Слънчогледът отново е разцъфнал в Констанца

- Здравей, Даниел. Естественият въпрос би бил колко пътувате?

Даниел Труика - предприемач от Вола: Пътувам два пъти в годината. Открих, че получавам повече удоволствие да бъда тук, отколкото бих получил на почивка.

- Вие сте от типа предприемач, който е изцяло ангажиран с бизнес или делегати?

- Това е сложен въпрос. Участвах в много подробни неща, микроуправление и през последните години се научих да делегирам. Открих основно нещо. Бизнесът не може да расте въз основа на мъж, силен бизнес расте върху екипи.

Мечтаеше да стане лекар, но.

- Като малък си мечтал да станеш лекар, какво си мислиш?

- Един ден просто разбрах, че искам да стана лекар. Дори сега не мога да ви кажа защо. Не съжалявам, че не отидох по този маршрут.

- Много млади хора по това време, веднага след завършване на училище, си представят, че ще станат работодатели. Вие сте такъв пример, почти никога не сте работили, винаги сте били предприемач.

- Мисля, че имах само една „истинска“ работа. Тъй като в колежа ни учат на много счетоводство - и честно го мразех, но на 2-рата година в колежа реших да си взема работа в счетоводството, за да видя как ще изглежда професионалният ми живот след дипломирането си. Бях нает от счетоводна къща, където издържах три месеца и много бързо разбрах, че не е за мен.

- Въпреки че майка ви мечтаеше да бъде счетоводител в родния си град и да работите в администрацията на публичните финанси в Сибиу.

- Открих, че не ме устройва и че ще бъда посредствен счетоводител. Отказах се от тази работа и на 3-та година в колежа отидох в САЩ с културна програма.

Той остана в САЩ две години. Защо се върна?

Това беше първото пътуване в чужбина. Представяше си, че ще посети и ще се забавлява там. Всъщност не беше така. Пътят, планиран за няколко месеца, беше удължен, защото Даниел се сгоди и осъзна, че там може да научи повече.

- Останах в Съединените щати почти две години, по време на колежа, и това беше спусъка за мен, казва Даниел Труика.

- Как така не остана в Америка, което те убеди да се прибереш у дома?

- Смятах, че възможностите в Румъния са много по-големи, отколкото там и мога да правя нещата у дома много по-бързо, отколкото там, в среда, която познавах.

Първият бизнес в Румъния

Заедно с колега от колежа през 2002 г. те създават първи бизнес в Румъния, компания, активна в областта на рекламата, но която също има компонент, посветен на румънски студенти, които искат да пътуват до Съединените щати.

Полето на туризма обаче ставаше все по-изкушаващо да се създаде отделна компания.

- Решението да започнете бизнеса дойде случайно, на улицата, на разходка, когато разбрахте това.

- Разхождахме се по Magheru, когато буквално минахме покрай пет туристически агенции, всички с офиси с витрини, с оферти на витрината. Въпросът ми дойде: като шестата агенция на тази улица, как ще се състезаваме с тях? Можем да направим агенция, но нека го направим онлайн. Дори не знаех дали има такова нещо при нас. Има компания, която вече не съществува.

- В крайна сметка правите този бизнес случайно. Не сте били обучени в туризма, не сте имали специализирано обучение.

- За щастие, фактът, че не знаехме много за полето, за нас това беше най-голямото конкурентно предимство, защото можехме да видим какво се случва в поле, което не овладяхме с очите на външен човек, който задаваше всякакви въпроси.

Какво правите, когато темпът на растеж на компанията се превърне в проблем?

- Най-интензивните моменти от вашата бизнес дейност?

- Първите четири години бяха изключително интензивни и трудни. Компанията расте бързо, имахме темпове на растеж от 500% от месец на месец. И темпът на растеж е проблем. В екипа на клиентите, в който не можахме да наемем достатъчно бързо. След това успяхме да наемем бързо, но нямахме място и трябваше да се преместим. Не сте имали време да дишате, спомня си предприемачът Даниел Труика.

- Бях любопитен да разгледам нашите системи за разговори и видях, че процентът на приемане е 30%. Тоест 70% от обажданията ни са загубени. Много изгубени клиенти, много изгубени пари. Отидох при Дани и го помолих да ми се довери, защото имам план да променя настройката на отдела за клиенти и определено ще поправим тези неща, казва той. Андреа Якоб, директор на операцията la Vola.ro. А настройката работи и до днес и е поета от останалите компании в групата, добавя тя.

Студеният душ и пътят към успеха

Даниел Труика - предприемач от Вола: Най-добре ме поставя в перспектива уникалния момент, през който преживява приятел, когато се оплаквах, че е много трудно. Той седна, направи пауза и каза: "Това е все едно да имаш компания, която има бърз спад. По-добре направи това."?

- Беше студен душ и момент на повторно енергизиране.

- Как стигна до 1-вото място в Румъния?

Андреа Якоб - директор на операцията: Инвестирах много в технологии.

- Вие не сте само онлайн туристическа агенция, вие сте и ИТ компания, която разработва програми за резервация на билети?

- В ИТ екипа има около 50 души.

Какво означава Smart Connection?

Даниел Труика - предприемач от Вола: Измислих няколко иновации. Бих споменал нашия продукт Smart Connection, който намира някои дестинации, които не можете да намерите никъде другаде. Ние създаваме уникални маршрути за това, което можете да намерите на пазара.

Алина Думитреску - директор по връзките с клиентите: По принцип това е сума от полети, които обикновено не се намират директно, при директен полет или ако е в директен полет е с много високи тарифи, и това, което правим: правим комбинация от полети, която помага на хората да получат до крайната дестинация с минимални разходи.

- Какви са пазарните тенденции в момента?

Клаудия Точила - маркетинг директор: Това, което ни се стори много интересно от изследваните от нас тенденции, е, че мобилните мобилни устройства се използват все по-често. За първи път виждаме по-мобилни от настолни резервации. Което е много важно. Има и все повече плащания с карти. Вече имаме около 86% от нашите клиенти, които използват картата за плащане на самолетни билети.

От 1000 билета до 42 000 продадени билета на месец

А представянето на агенцията получи и международно признание. Три години подред е обявен за най-бързо развиващата се компания в Централна и Източна Европа.

- Как изглежда това увеличение в цифри?

Алина Думитреску - директор за връзки с клиенти: Преди 10 години имахме 1000 билета на месец, а сега, през януари 2019 г., имахме над 42 хиляди.

Даниел Труика - предприемач от Вола: Общият обем на сделките, които направихме, беше на ниво от 80 милиона евро. Пазарният ни дял в онлайн агенциите е 60%. И някъде на 12-13% от абсолютно целия пазар.

Андреа Якоб - директор на операцията: Ние работим по няколко часа на ден, сега имаме клиент, който е на 24 часа. Имах няколкостотин обаждания на месец. Сега имаме над 60 000 обаждания на месец.

- Вашият темп на растеж е по-бърз от нашия лифт.

Клаудия Точила - маркетинг директор: Все още има място на пазара и не само за технологични компании, но и за обслужване на клиенти.

Уникален продукт в Румъния: застраховка, която възстановява 90 процента от стойността на самолетните билети

Андреа Якоб - директор на операцията: Наскоро пуснах уникален продукт в Румъния и дори не знам дали все още е в Европа. Това е застраховка, ако не можете да пътувате, независимо от проблема, ние ще ви възстановим 90% от стойността на самолетните билети. Повечето самолетни билети не се възстановяват. Ние не печелим пари от това, а го правим за нашите клиенти.

- Кога е най-доброто време да закупите билета си на най-ниската цена?

Алина Думитреску - директор по връзките с клиентите: Най-доброто време е януари. Те обикновено са с 50-60% по-ниски от стандартните ставки.

Разширяване извън Румъния

- Румънска компания, родена в Румъния, но която изпрати своите кученца в чужбина.

Андреа Якоб - директор на операцията: Имаме присъствие в Полша. И през 2017 г. стартирахме марка с малко по-различен бизнес модел от Румъния и Полша, който присъства в 14 европейски държави. Надяваме се да разширим този бизнес и в азиатския регион.

Даниел Труика, портрет на предприемач

- Търсим примери, ментори. Даниел е ментор?

Клаудия Точила - маркетинг директор: Той определено е ментор, от когото трябва да се учите всеки ден. Той е човекът, който ви хвърля предизвикателства, без да ви тласка към тях, но иска да ги поемете и да постигнете целите си чрез това, което знаете най-добре.

Андреа Якоб - директор на операцията: Той има фантастично въображение. Научих се от Дани да вярвам на хората, да делегирам.

- Дани е много запален по спорта, зимните спортове.

- Страстите му се усещат и в офиса?

- Той дори донесе скейтборд в офиса, а ние скейтборда в офиса, защото обичаме да съчетаваме забавлението с работата.

- Ако трябваше да го характеризираш, как би го характеризирал?

Клаудия Точила - маркетинг директор: Първо води с пример.

- Какви изводи можете да направите от този житейски опит?

Даниел Труика - предприемач от Вола: Мисля, че младите хора трябва да слушат повече себе си и интуицията си, отколкото семействата си. Тъй като си поставяте цел и работите всеки ден за това нещо, имате много добри шансове да го постигнете. Въртенето е наред, защото осъзнавате, че някои от помещенията, в които сте започнали, са грешни. Нито е грешно да се откажете, когато осъзнаете, че сте сгрешили и че това няма да се случи. Проблемът е, когато се откажете твърде лесно. Но повечето хора се отказват твърде бързо.

- Зададохте ми труден въпрос и трябва да помисля как да отговоря на него. Насочваме се към демографско бедствие и все повече хора се чувстват не на място тук. И тези хора са убедени, че виждат някои промени, но са стигнали до извода, че докато се движим, дори децата им няма да имат драстично по-добър живот. И затова си тръгва. Очевидно предприемачите, които искат да започнат, сега се нуждаят от някои истории за успех. За съжаление сме зле тук и това е истински проблем. Бизнесът Румъния все още има проблем с предсказуемостта. Въпреки че нещата се променят и променят към по-добро, трябваше да сме в съвсем различна реалност.