STS не е приключил разследването! Оператор 112 не е санкциониран

Автор: Ирина Банчила/Дата на публикуване: 15-08-2019 14:08

STS не завърши разследването по случая на 112 оператори, които разговаряха с Александра. Александра се обади на 112 три пъти, за да поиска помощ от полицията, преди да бъде хванат от Георге Динка и убит.

Услугата пише, че операторите подлежат на разследване относно режима на работа, но че те са обработили обажданията според методологията в случай на извънредни ситуации, получени чрез системата 112.

Специалната телекомуникационна услуга (STS) отказа да оповести публично броя на 112 оператора в центровете в цялата страна, с мотива, че „попада в категорията на класифицираната информация“.

Според STS оператор на 112 обработва средно 65 разговора на смяна, но в 112 центъра с висока плътност на разговорите (например Букурещ, Констанца, Клуж), тази средна стойност може да достигне до 230 обаждания/оператор/кръгъл.

Има 41 112 центъра за приемане на спешни повиквания, по един във всяка област. Центърът Букурещ-Илфов 112 получава обаждания както от Букурещ, така и от окръг Илфов.

Според информацията на уебсайта на STS в Букурещ работят осем оператори на смяна, а в уникалните центрове трима оператори на осемчасова смяна.

Операторите се обучават в продължение на осем седмици: учат работни процедури, компютърни приложения и развиват умения за многозадачност. По време на периода на обучение се организират практически упражнения и симулации за тестване на операторите в ситуации, близки до реалните.

„Основната цел на периода на обучение е, че в края на него учениците могат ефективно да обработват спешни повиквания, да прилагат работни процедури, да оценяват правилно ситуациите, да общуват ефективно с повикващите и да работят правилно, както индивидуално, така и в екип. ”, Според STS.

Всички разговори се записват, някои се оценяват. STS не уточнява колко В европейския рай на кол центровете, като Румъния, ни беше любопитно дали има мониторинг на персонала на служба 112, проверка на начина, по който операторите с повикващите се държат по модела на този в частната среда.

„Персоналът, отговорен за наблюдението на качеството и работата на оперативната услуга 112 в уникалните центрове за спешни повиквания, постоянно гарантира, че операторите на 112 постоянно осигуряват, с ефективност и професионализъм, качествена аварийна услуга“, казва STS.

За тази цел повикванията, на които отговарят операторите, се записват и анализират. STS обаче не уточнява колко често се извършват тези спонтанни оценки на обажданията. STS не казва колко санкции са получили 112 оператори и по какви причини.

Ако бъдат установени несъответствия, 112 оператори получават дисциплинарни наказания, съгласно военните разпоредби.

Нашите препоръки

Днес Михай Петку беше назначен на поста генерален мениджър в Транспортната компания ...

Преди три седмици Мику беше назначен за директор на окръжната болница Яш, въпреки че не го направи