Резван Нанулеску (Санофи): „Аз приличам на новия изключителен маркетолог като изследовател, навигатор, смел, воден от ентусиазъм и любопитство, често популяризиращ„ луди “идеи и концепции“

Ръзван Нанулеску, ръководител на маркетинга на южните клъстери за първична помощ, Санофи

Форбс: Според вас кои са най-важните маркетингови предизвикателства през следващите пет години? (Някои прогнози относно маркетинга за следващите пет години.)

Резван Нанулеску: Абсолютно съм убеден, че през следващите пет години маркетинг ще продължим да експериментираме разрушителни процеси и големи трансформации, при чиито свидетели сме били всички напоследък. Явлението е вероятно да се прояви с още по-голяма интензивност, както в световен мащаб, така и на местно ниво (всъщност последните две концепции ще бъдат размити като актуални в новия бизнес контекст).

Основният аспект, който трябва да имаме предвид, вероятно не само в маркетинга, но и в други области на бизнеса, е, че сме свидетели на преоткриване на капитализма на всички нива, в смисъла на преместване на центъра на тежестта от генериране на максимална печалба за акционерите, като основна цел на компаниите, на генериране на стойност за клиенти, партньори, служители, местни общности и социално-икономическо въздействие. Тази голяма промяна на парадигмата е в съответствие с другите важни промени, които преживяваме.

Всички сме преминали през прехода от конвенционални към цифрови комуникационни канали и многоканални подходи през последните години. Мога да предвидя, че в близко бъдеще този преход ще продължи с ускорени темпове от традиционните онлайн (електронна поща, световна мрежа и социални медии) към изкуствен интелект (AI). Опитът, преживян от клиента, ще надделее над съобщената информация. По подразбиране целевите групи на маркетинговите кампании вече няма да бъдат групирани в сегменти от тип „макро“, но ще се направи много по индивидуалната персонализация на преживяното маркетингово изживяване.

Ако трябва да обобщя най-важните промени, които можем да очакваме през следващия период, те биха били: Стойността на клиента (CLV) става най-важният индикатор, демографските сегменти (доминиращи поколения) ще губи релевантност и маркетинговите отдели постепенно ще се превърнат в технологични центрове, като традиционните маркетингови умения ще бъдат на заден план.

В Санофи усилията ни да се приспособим към тези предизвикателства са на първо място организационно и оперативно пренареждане на регионално ниво.

Например в подразделението за първична грижа, което е едно от четирите бизнес направления на Санофи (заедно със специализирани терапевтични решения, ваксини и лекарства без рецепта и хранителни добавки), се отказахме маркетингови структури на национално ниво в полза на някои на регионално ниво, като например South Cluster, който обслужва 13 много разнообразни на пръв поглед пазари, както и прехода на комуникация към нови канали, като същевременно идентифицира индивидуалните нужди и персонализира съответно съобщенията предадени.

На пръв поглед може да изглежда малко, но като се има предвид, че говорим за доста консервативна индустрия, следствие от високата степен на регулиране, обичам да мисля, че това е важна стъпка напред.

Форбс: Какъв съвет бихте дали на млад човек, който влиза в маркетинга? (И добри, и лоши неща за маркетинга.)

Резван Нанулеску: Първо се подгответе да излезете от зоната си на комфорт. Очаква го много буден и динамичен период, с интересни преживявания, с много нови и непредвидени ситуации (които понякога се появяват в непреодолим ритъм). Той ще се наслаждава и ще се забавлява на работа, ще усети вкуса на победата, но до известна степен ще изпитва и неуспехи, които ще генерират разочарования.

Бих му препоръчал да бъде амбициозен, решителен и, разбира се, страстен към това, което прави. Това е работа, която поне отсега нататък няма да приеме половин мярка. По този начин най-важното е постоянно, всеки ден, да научава нещо ново, което да му помогне да се диференцира

Форбс: Какви са критериите и принципите, на които избирате вашите комуникационни партньори? (рекламни агенции, медии, PR, дигитални, доставчици)

Резван Нанулеску: Много е просто ... Всеки, който ни покаже, че е научил от миналото какво може да ни бъде полезно в бъдеще, може да стане наш партньор. С други думи, всеки, който има смелостта да вземе определени решения, които се различават, всеки, който е показал, че приема и възприема промяната и е готов за последващото, става за нас жизнеспособен и перспективен партньор в дискусията.

Разбира се, към тези общи принципи бих добавил, специално за нас, Sanofi Primay Care South Europe, възможността за изпълнение на проекти и кампании на регионално ниво. Един от ключовите фактори, които ще накарат нещата да работят ефективно, е приложимостта и имплицитното прилагане на нашите маркетингови програми на няколко пазара. За това се нуждаем от подкрепата на партньори със силен регионален отпечатък на Балканите.

Форбс: Което смятате за най-важното качество на добрия маркетинг човек?

Резван Нанулеску: Ако преди няколко години бях отговорил, без резерви, че става въпрос за стратегическата визия, сега ще избера любопитството като основно качество на маркетолога. Ще обясня защо.

Обичам да сравнявам науката за класическия, традиционен маркетинг с военното изкуство и успешните търговци с истински генерали със стратегическа визия, дисциплинирани и документирани, задълбочени познания за бойното поле (бизнес среда), способни да предвиждат и унищожават движенията тактика на врага (т.е. конкуренция).

Вместо това приличам на новия изключителен маркетолог като изследовател, навигатор, смел, воден от ентусиазъм и любопитство, често популяризиращ „луди“ идеи и концепции, подготвен да се справи с непредвидени ситуации, готов да преведе кораба през размирни води., до идеалната дестинация. Или мисля, че без любопитство, като съществена съставка, това не е възможно.