Проучване: 8 от 10 клиенти четат отзиви, преди да отидат в СПА център

Автор: Елена Михай/Дата на публикуване: 10-10-2017 13:10

клиенти

За повече от една трета от румънците (35%) репутацията на център е от значение, а 8 от 10 клиенти четат отзиви, преди да отидат в СПА център.

Това сочи проучване, проведено от The Public Advisors в сътрудничество с изследователския институт iSense Solution върху извадка от 515 души, относно възприятието на румънците за това как те се влияят от рецензиите при избора на уелнес център и SPA.

,За да получите най-добрите отзиви, препоръчително е да разработите добре разработена стратегия. Много е важно да помолите клиентите за оценка на преживяното, прекарано в СПА, малко след като използвате вашите съоръжения. Не забравяйте да отговаряте на отзиви дали те са положителни или не, като избягвате противоречива дискусия с клиента. По този начин клиентите, които ще прочетат тези отзиви, ще оценят повече отговора ви. Прегледът на страницата на хотела или СПА центъра често може да бъде инструментът, който влияе на клиента при окончателното решение преди извършване на резервацията ", казва Ралука Михалачиуу, управляващ партньор The Public Advisors.

Повече от половината клиенти (52%) очакват отговор в рамките на 7 дни след написването на онлайн отзив, особено отрицателен или критичен. Има обаче по-взискателни клиенти, които очакват отговор в рамките на 3 дни, докато 21% очакват марките да имат време за отговор от 24 часа или по-малко.

Според проучването отзивите се считат за важни при избора на СПА центрове. По този начин 87% от анкетираните казват, че четат отзивите, докато 99% от тях са повлияни от техния процент при избора на СПА центъра.

В същото време 59% от клиентите обикновено предлагат отзиви след посещение на СПА центъра, докато 41% от тях не предлагат отзиви.

„Почти 3 от 5 румънци предпочитат да дават отзиви в социалните мрежи, а останалите избират да предлагат отзиви на уебсайта на центъра или на уебсайтовете на агрегаторите на оферти. Повечето отзиви са положителни, 96% от клиентите дават положителна оценка, докато само 4% от тях дават отрицателна оценка. Сред тези, които присъждат тези отзиви, репутацията на центъра има 40% дял в избраното решение за потребители, които посещават SPA центрове поне веднъж на всеки 3 месеца ", добавя Андрей Канда, управляващ партньор на iSense Solutions.

Повече от половината румънци казват, че предпочитат да дават отзиви в социалните мрежи, на уебсайта на SPA центъра и на уебсайтовете на агрегаторите на оферти, а най-малкото предлагат ревю в блогове или форуми.