eMAG се подигра със собствената си куриерска служба САМЕДАЙ. Поръчахме два продукта и чакаме доставка почти две седмици. Никой не знае нищо за тях

Черен петък 2018 беше и за нас, редакцията на Обсерваторията в Праховей, възможност да купим нещо от нашите офиси. Така получих два продукта на точната цена в eMAG, най-големият онлайн търговец на дребно в Румъния. След почти две седмици чакане за доставка, със сигурност можем да ви кажем, че това беше най-лошото решение.

След публикуването на статията представителите на услугата за обслужване на клиенти eMAG се свързаха с нас, за да изяснят ситуацията, с обещанието, че ще положат всички усилия продуктите да ни бъдат доставени до 28 ноември, съгласно актуализираните условия за доставка за Черен петък 2018 г.

Изненадващо или не, малко след обаждането ни извикаха куриерът и нашите продукти бяха доставени.

Оригинален текст:

Баба му взе парите

Искахме да закупим два еднакви продукта, но поради причини, известни само на eMAG, не можете да добавите две парчета в количката, въпреки че наличността беше достатъчна, поради което купихме два подобни продукта като характеристики.

Направих поръчката бързо, с онлайн плащане, директно от сметката, за да съм сигурен, че запасите не са изчерпани. Сега беше 10.38. Парите в сметката бяха изтеглени незабавно и едва в 15.38 състоянието на поръчката се промени на „Прието плащане“. Беше очаквано, предвид големия брой поръчки, които трябваше да обработят до Черния петък. Вероятно поради тази причина и очакваната дата за доставка на тези продукти е определена между 19 и 20 ноември 2018 г.

Миналия четвъртък, 22 ноември, разбрах, че не съм получавал новини за нашите продукти, поради което се обадих на eMAG. Обясних на оператора, че състоянието на нашата поръчка не се е променило от „Прието плащане“, проверих идентификационните номера на поръчката и установих, че продуктите са ги оставили и са на куриера SAMEDAY, предлагайки да ги извикаме За пояснение. „Имаме много оплаквания относно този куриер“, каза тя в разговора ни.

Интересно е, че eMAG е придобил, според Ziarul Financiar, мажоритарния дял на SAMEDAY Curier, поради което можем да считаме, че SAMEDAY е собствен куриер на eMAG.

Обадих се на SAMEDAY. След около 10 минути чакане по телефона успяхме да поговорим с оператор, който обясни, че един от продуктите е в куриера им в Плоещ, по маршрута, но не знае къде, а вторият не се появява като доставен от тях. „Оператор ще се обади, за да ви каже къде е продуктът и кога идва“, обясни жената.

Междувременно се обадих отново на eMAG. Още минута чакане, още един оператор. „Един от продуктите е на куриера SAMEDAY, а вторият все още не е напуснал рампата eMAG, но ще тръгне веднага“, беше обяснението на оператора.

След около половин час получаваме телефонно обаждане от SAMEDAY, което ни информира, че един от продуктите е в склада в Плоещ, а вторият все още не е вдигнат от eMAG. Добре, помислихме си. Ситуацията е изяснена. Ще изчакаме още ден-два.

Слаби в доставките

Днес сме на 27 ноември 2018 г. и все още нямаме продуктите. Обадих се отново на SAMEDAY, защото при проверка за AWB в акаунта eMAG на уебсайта SAMEDAY продуктите изглежда се намираха в склада в Плоещ за няколко дни.

Операторът SAMEDAY каза, че ще провери ситуацията и ще ни се обади отново за разяснения. Измина час от обаждането и не получихме никакви телефонни обаждания, поради което се сетихме да пишем, така че вие, читателите, да знаете, че не сте единствените, които имат проблеми с най-големия онлайн търговец на дребно в Румъния, които са закупили несериозна куриерска услуга. Може би най-несериозното, което съм срещал.

Между другото, аз също поръчах от свое име някои продукти от eMAG за Черния петък, включително комплект джанти. Доставката беше направена от същия SAMEDAY. След дни чакане, една сутрин получавам съобщение, че джантите ми ще бъдат доставени този ден.

Обадих се на номера на куриера, за да му кажа да ги остави на друг адрес в същия град, както бях в офиса. „Ъъъ, имаме проблем. Получихте съобщение, че ще ги получите днес, но не мога да ви ги доставя днес, а утре ”, казва ми куриерът. „Е, как така?“, Питам го.

„Вече не се побираха в колата ми. Ако искате, отидете до склада в Плоещ ”. Осъзнавате, че предвид спешността - трябваше да сменя гумите за зимните - трябваше да направя пътуване до района Ксения, някъде в дъното на двора на бившата фабрика Bucegi SA, слаломирайки през кратери с дълбочина половин метър, и ги вземете лично.