ЧОВЕШКИ РЕСУРСИ: Маркетинговите отдели преследват изследователите на пазара

Когато се разбира много добре със служител в маркетингов отдел на клиентска компания, Богдан Флореа - генерален мениджър и собственик на компанията за пазарни проучвания Бренан - е почти сигурен: въпросният човек някога е работил в изследователска компания. на пазара. Напуснаха само неговите служители във фирми клиенти.

Когато се разбира много добре със служител в маркетингов отдел на компания клиент, Богдан Флореа - генерален мениджър и собственик на компанията за пазарни проучвания Бренан - е почти сигурен: въпросният човек някога е работил в изследователска компания на пазара. Напуснаха само неговите служители във фирми клиенти.

Много (не - изследователи) са преминали от лагера на агенциите към лагера на клиентите ", казва Богдан Флореа. Това е глобален феномен, който сега е признат в румънския пейзаж от профилните компании, независимо дали са многонационални - като GfK - или са румънски, като Brennan или Daedalus Consulting "Съществува естествена глобална тенденция за мигриране на изследователи към други индустрии, особено в маркетингови или маркетингови изследователски позиции", обяснява Даниел Енеску, генерален мениджър на Daedalus Consulting, компания от групата на Daedalus, с оборот, оценен на над 2 милиона евро от услуги за проучване на пазара през 2006 г., т.е. около 10% от стойността на пазара на профили. От Дедал 3-5 души годишно напускат компаниите клиенти, казва Енеску (което означава текучество на персонала до 10%).

В Румъния - установи Енеску - тази тенденция се подчертава от две явления, специфични за местния пазар. От една страна, поради растежа на икономиката и преките инвестиции, търсенето на маркетингови умения се увеличи, търсене, което в момента не е покрито. „От друга страна, инвестициите и ангажираността в обучението на хората са доста ниски в други индустрии, като компаниите за пазарни проучвания са сред най-активните в тази посока“, казва Даниел Енеску. Може да се добави и трети фактор: компаниите - както чуждестранни, така и румънски - все повече и повече - започват да разбират колко е важно да се провери въздействието на кампаниите, които те започват, ефективността на собствената им марка, и оценяват комуникационната стратегия, да тестват своите продукти и опаковки, да правят ценови проучвания или тайно пазаруване (тайното пазаруване е инструмент за оценка на представянето и представянето на служителите в търговските мрежи). „Клиентите вече не вземат произволни решения, те вече не разчитат на интуицията“, казва Флореа. И за да се справи с толкова много измервания, става необходим изследователски специалист в собствения си отдел.

По този начин явлението миграция от изследователския лагер към маркетинговия лагер имаше не само отрицателния ефект от загубата на ценни хора от изследователските компании, но и положителен: повишаването на професионализма на маркетинговите отдели във фирмите. По този начин, ако до миналата година тенденцията на компаниите клиенти беше да избират изследователски агенции и техните продукти според критерия за цена, „от тази година професионализмът се е увеличил много, компаниите познават по-добре вътрешните си нужди от изследвания, те знаят какво да попитат и с какво интерпретирайте данните ", казва Богдан Флореа, бивш касиер, който в края на 2001 г. излиза на пазара на ad hoc изследвания (направени по искане на клиент - не) със стартиране от 20 000 евро, така че тази година изчисляват оборот от един милион евро. Ако при навлизането им на пазара изследователските компании са имали портфолио, съставено от 100% чуждестранни клиенти, вече година или две румънските компании започват да хващат вкуса на пазарните проучвания, достигайки 10-20% като дял сред купувачите на проучвания.

„Има слаба тенденция към увеличаване на дела на румънските компании, увеличение, което идва особено от сегмента на средните частни компании, създаден след 1990 г.“, казва Даниел Енеску от Дедал. Също така представителите на изследователските компании казват, че видовете заявени изследвания и отраслите, от които са дошли заявките, са се разнообразили много - „индикатор за икономическото развитие на страната“, според Анди Думитреску, управляващ директор на най-голямата изследователска компания. пазар - GfK - с оборот, оценен от компанията за 2006 г. на 3 милиона евро.

„В периода 1992-1996 г. проведохме проучвания за пазарни проучвания изключително в областта на бързооборотни стоки (потребителски продукти), като това е индустрията, в която бяха направени значителни инвестиции през този период“, казва Анди Думитреску. „Икономиката започна да се развива, така че през 1997 г. успяхме да предложим услуги на телекомуникационния пазар в резултат на инвестициите, които румънският пазар познава в тази индустрия. През следващите години започнахме да ние предлагаме все повече проучвания на пазара на финансови продукти, фармацевтични продукти, на пазара на дребно и на автомобилния пазар. " Най-търсените видове пазарни проучвания през последния период са тези, които спомагат за пускането на нови продукти или услуги, тези за оценка и позициониране на марка, проучвания за удовлетвореност на клиентите и тайно пазаруване, достигнали обща стойност 500 000. според оценка на Бренън. Половината от стойността на пазарни проучвания, закупени от компании, са ad hoc, т.е. направени по искане на клиентите, за тяхното изключително използване.

По отношение на по-новите изследователски инструменти като мрежата, Румъния все още изостава от страните с висок процент на проникване в Интернет (в края на миналата година, според проучване на ANRC, в Румъния общият брой връзки надвишава 1,8 милиона). По този начин търсенията в мрежата се увеличиха много в САЩ, в ЕС те достигнаха почти 15%, "докато в Румъния те представляват по-малко от 1% от общия пазар", казва Даниел Енеску от Daedalus Consulting. Типичният случай, при който уеб камерата се използва в Румъния, е този, при който компания с над 1000 служители иска да види какво е удовлетворението на служителите („удовлетвореност на служителите“) на работното място. За това обаче първо трябва да се увеличи заетостта на румънските компании с нуждите на техните служители. Решение в това отношение може да бъде отделите за човешки ресурси в компаниите да започнат да търсят изследователи.