7 доказани съвета за изследване за повишаване на доверието във вашия уебсайт

Много компании са силно обсебени от неща като генериране на трафик, увеличаване на реализациите или правене на уебсайта им да изглежда привлекателен, но много малко всъщност обмислят доверието в техния уебсайт.

Наистина ли има значение доверието в сайта? Очевидно това се случва. Изследванията показват, че 34% от потребителите цитират добре известната марка на магазин като основна причина за покупка с марка. Публикувани са и изследвания, които разкриват корелация между доверието в марката и решението на потребителите да купуват от марка. Накратко, колкото по-достоверна е вашата марка, толкова повече продажби тя ще генерира.

Използвайки налични изследвания и психологически проучвания, тази статия предоставя 7 доказани съвета, които можете да използвате, за да увеличите доверието в уебсайта си:

1. Активирайте SSL на вашия сайт.

Наличните данни показват, че 78,9% от уебсайтовете нямат SSL сертификат или невалиден SSL сертификат. Това е доста интересно, особено като се има предвид, че наличието на SSL сертификат не само ще увеличи продажбите и трафика, но ще увеличи доверието ви.

Изследванията показват, че активирането на SSL на вашия сайт - наличието на „HTTPS“ пред адреса на вашия сайт и браузърите на посетителите им показват зелен катинар всеки път, когато посетят вашия сайт - може да увеличи конверсиите с до на 87%.

Ето няколко интересни примера за компании, които са успели да повишат доверието си и да подобрят реализациите, като са активирали SSL:

PaperCheck отчита 87% увеличение на регистрациите след активиране на SSL на уебсайта си.
Централната служба за резервации (CRS) регистрира 30% увеличение на продажбите само чрез активиране на SSL.
Dwell.co.uk увеличи конверсиите с 13,8% и месечните продажби с над 35 000 щатски долара, позволявайки SSL. За тях това беше 48 000% ROI за инвестицията им в SSL сертификат
Фитнес Обувки, ООД отбеляза 13,3% спад в изоставянето на кошници и 16,9% увеличение на продажбите, след като позволи SSL.

Както можете да видите от примерите по-горе, SSL активирането винаги ще доведе до продажби; Когато хората видят катинара и зелената лента, те се чувстват по-сигурни при извършване на транзакции на вашия сайт и естествено ви се доверяват. Подобреното възприемане на вашата надеждност в крайна сметка се отразява на продажбите.

2. Сигурен печат на доверие

Много малко компании имат надежден печат за сигурност на уебсайта си и в резултат на това те губят много продажби. Изследванията показват, че огнените 48% от хората няма да се доверят напълно на уебсайт, който не използва надежден печат за сигурност. Всъщност беше разкрито, че хората се доверяват на сайт, който има печат на доверие на сайт, който е бил използван в миналото от приятел, колега или член на семейството.

Това има смисъл, като се има предвид, че мрежата е заразена с вируси и редовно чуваме нови хакове. Наличието на доверен печат показва, че вашият сайт е проверен от трета компания за сигурност, че той отговаря на определени стандарти и че потребителите могат безопасно да извършват транзакции на вашия сайт...

Като се има предвид това, най-доверените печати са съответно Norton (с 35,6%), McAfee SECURE (с 22,9%) и TRUSTe (с 13,2%)...

3. Поставете стратегически препоръки на ключови места на вашия сайт.

Изследванията показват, че устните препоръки и препоръки влияят до 50% от всички решения за покупка, но само една трета от компаниите активно търсят препоръки на клиентите.

Популярна е поговорката, че нищо не привлича тълпата като тълпата. Никой не иска да бъде вълк самотник. Това всъщност се корени в психологията и е свързано с това как мозъците ни са свързани. Според проучване, публикувано в списание Current Biology, е забелязано, че областта на мозъка ни, която е свързана с награда, е по-активна, когато другите са съгласни с нашите възгледи. Психологическото обяснение за това се дължи на огледалните неврони в мозъка ни; огледален неврон е неврон, който „дърпа както когато едно животно действа, така и когато животното забележи същото действие, извършено от друго“. Психолозите са наблюдавали наличието на огледални неврони при хората и е установено, че самият акт, когато виждаме другите да правят нещо, може да ни повлияе да направим същото.

Известни психологически изследвания като експеримента на Дженес от 1932 г., автокинетичните експерименти на Шериф през 1936 г. и експериментите за съответствие на Аш от 1955 г. показват, че дори хората вече да имат мнение за нещо, чувайки група на хора с различна визия вероятно ще ги накара да гравитират към гледната точка на групата. По същество това е науката, която стои зад свидетелствата; фактът, че други хора - като потенциални потребители на вашата марка - се доверяват и препоръчват вашата марка, е достатъчен, за да накара хората да ви се доверят.

4. Насърчавайте и представяйте генерирано от потребителите съдържание

Подобно на препоръките, наблюдаваното от потребителите съдържание също се наблюдава, за да повиши доверието и следователно да подобри продажбите.

Ето някои забележителни казуси на много успешни употреби на генерирано от потребителите съдържание:

През 2009 г. марката за дрехи Burberry стартира The Art of Trench - своя уебсайт, който позволява на потребителите да качват и коментират изображения с хора, носещи продукти на Burberry. Ефектът от социално доказателство беше толкова значителен, че доведе до увеличение с над 50% на продажбите от година на година след стартирането на сайта.
Coca Cola за първи път стартира кампанията „Споделяне на кока-кола“ в Австралия през 2011 г. - именно тази кампания маркира коксовите бутилки с имена на клиентите и след това ги моли да споделят изображения с персонализирани бутилки с кока в социалните мрежи. Това беше огромен успех и виждайки успеха на кампанията, Coca Cola я разшири до Съединените щати и други части на света. Резултатите? 2% увеличение на продажбите на Coca Cola в САЩ след повече от десетилетие намаляващи приходи.
Гръцката компания за кисело мляко Chobani облагодетелства генерираното от потребителите съдържание през 2009 г., когато помоли лоялни клиенти да изпращат видеоклипове и снимки, възхваляващи киселото му мляко. Тогава съдържанието беше силно популяризирано от Чобани. Резултатът е увеличение на приходите с ръст от 225,9% между 2009 и 2010 г.

Създаденото от потребителите съдържание е един от най-добрите начини за изграждане на доверие за вашия бизнес. Не само казва на хората, че много други използват вашите продукти и услуги, но позволява на тези, които използват вашите продукти и услуги, да кажат света със собствен глас колко си удивителен.

5. Увеличете качеството си към по-добро доверие

Ставаме все по-нетърпеливи и много изследвания потвърждават този факт. Може би най-забележителното е проучване от 2015 г. на Microsoft Corporation, което изследва 2000 души и изследва мозъчната активност на други 112 души с електроенцефалограми (ЕЕГ). Забелязано е, че обхватът на вниманието ни е намалял значително от 12-те секунди, през 2000 г., до 8 секунди сега. Вместо това имаме по-кратък период на внимание от златната рибка - който има 9-секунден период на внимание.

Има толкова много статистика за ролята на скоростта в уебсайтовете - както по отношение на генерирането на трафик, така и на реализациите - и ето някои от най-интересните:

Едносекундно забавяне на времето за зареждане на сайта ще доведе до 7% загуба при преобразуване
Страница, която отнема 6 секунди за зареждане, ще загуби 50% при преобразуване
Уебсайтовете с бавно зареждане струват на американския пазар за електронна търговия над 500 милиарда долара годишно

Какво обаче означава скоростта за достоверност?

Проститутка 51% от купувачите ще се откажат от покупка поради бавната скорост на сайта.
88% от купувачите е малко вероятно да се върнат след лош опит.
Около половината от купувачите развиват по-малко положително възприятие за участващата компания.
Повече от една трета от купувачите ще разкажат на другите за своето разочароващо преживяване.

На свой ред това води до големи щети за марката и сериозно засяга доверието ви.

Въпреки че изглежда просто, увеличаването на скоростта на вашия уеб сайт е едно от най-добрите неща, които можете да направите, за да засилите своя уебсайт и доверието към марката. Следователно решението е да настроите сайта за подобрена производителност или да получите по-добър уеб хост. Предлагаме хостинг InMotion, ето защо.

6. Одобрение от източниците на Органа

Изследванията показват, че един от най-добрите начини да се гарантира спазването е искане от източник в органа; всъщност е забелязано, че повечето хора ще следват инструкциите на властите, дори ако това означава, че биха причинили фатални наранявания на някой друг. Представете си, че получавате съвет от лекар, адвокат или служител на реда; колко сериозно ще приемете думите им в сравнение с други хора?

Може би най-известното изследване на съответствието и подчинението беше експериментът Milgram. Експериментът е проведен от психолога от Йейлския университет Стенли Милграм, за да се наблюдава реакцията на хората, когато органът е помолен да направи нещо. Това включваше обикновени хора, които бяха поканени чрез реклама във вестник да нанасят токови удари на други хора "като тях", въз основа на инструкции от отговорно лице. Беше забелязано, че дори след като хората, които са били ударени с ток, вече не реагират (индикация, че могат да бъдат претоварени или убити), 65% от участниците в експеримента продължават да управляват шока, стига да са били обучени. да го направи по фигурата на властта. Това показва колко много се доверяваме и сме готови да направим нещо, често без съмнение, ако това ни бъде поискано от авторитетен човек.

По-скорошният и свързан опит с влиянието върху одобрението на органа може да има доверие е „Ефектът на Опра“. На практика всичко, което Опра твърди, се превръща в злато. Съвсем наскоро тя просто купи пакет от марката Weight Watchers и увеличи стойността на акциите си със 170% почти за една нощ.

Опра поддържа тостер

Искате ли да повишите надеждността на вашия сайт? Вземете авторитетна фигура, която да ви уведоми.

7. Не филтрирайте "отрицателното"

По-внимателният поглед към повечето уебсайтове разкрива малко негативни или дори леко неприятни неща, които хората казват за марката - сякаш всичко е перфектно. Въпреки че е естествено да искате да подчертаете най-добрите неща, които хората казват за вашата марка, това не е непременно най-благоразумното нещо по отношение на достоверността. Изследване на Reevoo установи, че лошите отзиви могат да подобрят реализациите с 67%; Посетителите са по-склонни да се доверят на вашата марка, ако видят балансирана комбинация от добри и лоши неща, които хората казват за вас. Установено е също така, че 30% от хората подозират цензура или фалшиви отзиви, когато виждат само положителни неща за вас.

Тосканско, вино, което струва 60 долара за бутилка, достигна 5% от продажбите, след като популярен рецензент прие вкуса на смрадливи чорапи.
Shake Weight, жизнена гира, не само беше осмивана в медиите, но някога беше наречена от вестника „най-нелепата фитнес джаджа за всички времена“. Резултатът? Продажби от над 50 милиона долара.
Маркетинговите експерти Йона Бергер, Алън Т. Соренсън и Скот Дж. Расмусен, в експеримент, който разглежда модела на продажбите на около 250 ревизирани художествени произведения в New York Times от 2001 до 2003 г., установяват, че лошите отзиви причиняват продажби на книги от неизвестни автори. увеличава се средно с 45%.

Независимо дали е свързано с одобрението ви на други марки или одобрението ви на други, оставете хората да видят някои "не толкова положителни" неща, които са казани за вас, това ще доведе до дълъг път за увеличаване достоверност.

За собственика на сайт за електронна търговия доверието е от най-голямо значение по отношение на увеличаването на продажбите. Тези 7 съвета вършат добре номера. Имате съвети, които можете да добавите към този списък?